Terms of Services

MoveOn Terms & Conditions

 

MoveOn একটি ক্রস-বর্ডার শপিং এবং শিপিং প্ল্যাটফর্ম যেখানে MoveOn আংশিকভাবে শপিং এবং শিপিং এজেন্ট, থার্ড পার্টি শপিং সাইট এবং শিপিং পার্টনারদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার উপর নির্ভরশীল। । আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি আমাদের পরিষেবাগুলি নেওয়ার আগে এজেন্টের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ে নিন।

 


অর্ডার করার পূর্বে জানুন

1.1 MoveOn নির্বাচিত থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার জন্য পণ্য ক্রয় করবে (যদি MoveOn Buy&Ship for me সিলেক্ট করে থাকেন) তবে পণ্যগুলির সাথে আসা ঝুঁকির জন্য MoveOn দায়িত্ব নেবে না।

1.2 পণ্যের কোয়ালিটির জন্য MoveOn দায়ী থাকবে না।

1.3 কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রোডাক্ট দেশে পাঠালে অনেক পণ্যেরেই অনুমতি দেওয়া হয় না। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত হোন যে আইএটিএ দ্বারা নিষিদ্ধ আইটেমগুলির মাঝে আপনার পণ্য কিনা। আমাদের পরামর্শ এইসকল পণ্য অর্ডার করবেন না। নিষিদ্ধ আইটেম জব্দ করা হলে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স-সম্পর্কিত কোনো সমস্যার জন্য MoveOn দায়ী থাকবে না।

1.4 পারচেজ সম্পূর্ণ করার জন্য MoveOn-কে অবশ্যই পণ্যের ক্রয় মূল্যের সম্পূর্ণ অর্থ আগাম প্রদান করতে হবে।

1.5 আপনার দ্বারা কেনা বা পাঠানো পণ্যের কারণে যদি চীন বা বাংলাদেশের কাস্টমসের মধ্যে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হয়, তাহলে আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন এবং আর্থিক বা অপারেশনাল ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবেন। শুল্ক বিভাগ কোনো আর্থিক জরিমানা আরোপ করলে গ্রাহক তার সম্পূর্ণ দায় নেবে।

1.6 যদি শুল্ক সমস্যা, মহামারী বিধিনিষেধ, বা যেকোনো শিপিং দেশে (যেমন চীন/মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) অন্য কোনো অপ্রত্যাশিত কারণে শিপমেন্ট বিলম্বিত হয় তাহলে সমস্যাটির সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে। প্রদত্ত ডেলিভারি টাইমলাইন অতিক্রম করলেও সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত রিফান্ড আটকে থাকবে।

1.7 যদি পণ্যটির ওজন ৫ কেজির নিচে হয় তবে এটি একটি মিক্স কার্টুনে পাঠানো হবে। তাই পণ্যের ওজনে অতিরিক্ত ৫০ থেকে ১০০ গ্রাম যোগ করা হবে।

1.8 ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে পরিবহনের সময় হওয়া ক্ষতির জন্য MoveOn দায়ী থাকবে না। কিন্তু যদি বিক্রেতা ক্ষতির টাকা ফেরত দিতে সম্মত হন তাহলে MoveOn অবশ্যই ন্যায্য পরিমাণ গ্রাহককে ফেরত দেবে।

 

ক্রয় প্রক্রিয়া

2.1 MoveOn-এর মাধ্যমে কোনো ক্রয় করার আগে, আমরা আপনাকে ‘দ্য বায়িং এজেন্ট প্রসেস’ পড়তে অনুরোধ করছি যাতে টাইমলাইন এবং অনুসরণ করা পরবর্তী পদক্ষেপগুলি আপনি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন।

2.2 ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত সমস্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলি পরিবর্তন সাপেক্ষে, যেমন পণ্যের তথ্য, মূল্য এবং প্রাপ্যতা। থার্ড-পার্টি শপিং সাইটগুলি যে কোনও সময়, কোনও ওয়েবসাইটের বৈশিষ্ট্য বিজ্ঞপ্তি সহ বা ছাড়াই কোনও পণ্যের বিক্রয় পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যদি কোনো শপিং সাইট পরিবর্তন করে যে পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে অবিলম্বে প্রদর্শিত নাও হতে পারে। কিন্তু, কোনো গুরুত্বপূর্ণ পেমেন্ট করার আগে, আপনাকে পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে অবহিত করা হবে৷

2.3 MoveOn-এর অধিকার থাকবে, আপনার অর্ডার গ্রহণের পূর্বে এই ধরনের যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করার। যদিও বা আপনার অর্ডারটি কনফার্ম করা হয়েছে এবং আপনি পেমেন্ট করছেন, সেক্ষেত্রে MoveOn অর্ডার বাতিল করে আপনাকে রিফান্ড দিয়ে দেওয়ার অধিকার রাখে।


2.4 ওয়েবসাইটে দেখানো পণ্যের মূল্য পণ্যের চূড়ান্ত মূল্য নয়। আপনি পণ্যের ক্রয় মূল্য পরিশোধ করার পরে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হবে।

2.5 যেহেতু বায়িং এজেন্টদের দ্বারা পণ্য ক্রয় করা হয়, তাই অর্ডার নিশ্চিতকরণের পরে পণ্যের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে ৪৮ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

 

শিপমেন্ট প্রসেস

3.1 সেলার আপনার পণ্য সেন্ড করার পরে MoveOn-এর মনোনীত ওয়্যারহাউজে রিসিভ করা হয়। সাপ্লাইয়ার/সেলার একটি নির্দিষ্ট পণ্য সেন্ড করতে ৭ দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে।

3.2 রিসিভড আইটেমগুলি MoveOn কাস্টমার প্যানেলে আপডেট করা হবে এবং সেই অনুযায়ী অর্ডারের অবস্থান আপডেট করা হবে।

3.3 রিসিভড পণ্যের ওজন আপডেট করা হবে এবং একটি ওয়েট চার্জ ইনভয়েস তৈরি করা হবে।

3.4 ওয়্যারহাউজে ডেলিভারির তারিখের পরে পণ্যগুলি তাদের গন্তব্য দেশে [বাংলাদেশে] পৌঁছাতে ৭ থেকে ১৫ দিন সময় লাগতে পারে।

3.5 যদি বাংলাদেশ কাস্টমস নতুন আইন আরোপ করে এবং এর ফলে শিপমেন্ট বিলম্বিত হয় তাহলে শিপিং টাইমলাইন ভাঙার জন্য MoveOn দায়ী থাকবে না।

3.6 আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের সময় যে কোনো সময় পরিবর্তন সাপেক্ষে।

 

ট্র্যাকিং

4.1 MoveOn তার গ্রাহকদের সাথে সাপ্লাইয়ার/সেলার দ্বারা প্রদত্ত ট্র্যাকিং শেয়ার করবে৷

4.2 যতক্ষণ না পণ্য MoveOn ওয়্যারহাউজে পৌঁছে দেওয়া হয় গ্রাহকরা তাদের পণ্যের গতিবিধি ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন ট্র্যাকিং আপ ব্যবহার করে.

4.3 পণ্যগুলি MoveOn ওয়্যারহাউজে আসার পরে গ্রাহকরা শিপিং প্রক্রিয়া সম্পর্কিত ক্রমাগত আপডেট পাবেন।

 

প্রোডাক্ট রিসিভ টাইম

5.1 পণ্য ওয়্যারহাউজে পৌঁছাবার পর থেকে MoveOn শিপিংয়ের দায়িত্ব নেবে।

5.2 MoveOn বিভিন্ন শিপিং এজেন্ট এবং পার্টনারদের সাথে কাজ করে। ফলে ডেলিভারির সময় নির্ধারিত এজেন্টের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

5.3 3.4 এ উল্লিখিত পণ্যগুলি তাদের গন্তব্য দেশে পৌঁছাতে ১৫ দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে। MoveOn সাধারণত পণ্য কেনার সময় থেকে গড়ে ২৫ দিনের মধ্যে আইটেম সরবরাহ করে।

5.4 যদি কোন অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে, বাংলাদেশ কাস্টমস প্রোডাক্ট রিলিজ আটকে রাখে, তাহলে প্রোডাক্ট রিসিভের সময় ৪৫ দিন পর্যন্ত বিলম্বিত হতে পারে।

 

ট্যাক্স সম্পর্কিত আলোচনা

6.1 MoveOn ওয়েটচার্জ মডেলের উপর নির্ভরশীল।

6.2 প্রোডাক্টের শিপিং এবং কাস্টমস চার্জ/ট্যাক্স অর্ডার প্লেসমেন্টে উল্লেখিত ওয়েট চার্জের অন্তর্গত।

6.3 প্রোডাক্টের ক্যাটাগরির উপর ওয়েটচার্জ নিভরশীল

6.4 কিছু ব্যতিক্রম রয়েছে (যেমন ল্যাপটপ, স্মার্টফোন, ডিজিটাল ক্যামেরা, ছোট ডিভাইস, ট্যাব) যেখানে শিপিং এবং কাস্টমস চার্জ পরিমাণের ভিত্তিতে আরোপ করা হয় (প্রতি পিস)।

6.5 শিপিং এবং কাস্টমস সম্পর্কিত সকল খরচের সমন্বয়ে শিপিং চার্জ নির্ধারণ করা হয়। অর্ডার এবং ডেলিভারির সময়ের মধ্যে, যদি কোন খরচ MoveOn-এর অনুমিত চার্জ অতিক্রম করে তবে ওয়েট চার্জ বাড়বে।

 

পণ্য ডেলিভারি

7.1 যেহেতু অর্ডার করা পণ্যগুলি MoveOn দ্বারা হ্যান্ডেল করা হয়, তাই পণ্যগুলি MoveOn বাংলাদেশে রিসিভ করবে এবং MoveOn বাংলাদেশের ওয়্যারহাউজে প্রক্রিয়া করা হবে।

7.2 বাংলাদেশ কাস্টমস দ্বারা পণ্যগুলি ছাড়ার পরে MoveOn বাংলাদেশ ওয়্যারহাউজে পণ্যগুলি প্রক্রিয়া করতে ৭২ ঘন্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, এর আগে পণ্যগুলি গ্রাহকদের কাছে হস্তান্তর করা যাবে না।

7.3 গ্রাহকরা তাদের ওয়েট চার্জ পরিশোধ করার পরে ডেলিভারির অনুরোধ করতে পারেন। বিল বকেয়া থাকলে কোনো অবস্থাতেই পণ্য ডেলিভার করা হবে না।

7.4 MoveOn তার গ্রাহকদের কাছে পণ্য সরবরাহ করতে বাংলাদেশে ভিত্তিক থার্ড পার্টি লজিস্টিক পরিষেবা ব্যবহার করে। পণ্যগুলি MoveOn ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত লজিস্টিক পরিষেবা মধ্য থেকে গ্রাহকের পছন্দের অপশনটির কাছে সরবরাহ করা হবে।

 

রিফান্ড সম্পর্কিত

8.1 থার্ড-পার্টি পেমেন্ট সার্ভিস বা স্টোর দ্বারা নেওয়া পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

8.2 রিফান্ডের ক্ষেত্রে, শপিং সাইট দ্বারা ফেরত দেওয়া অর্থ ফেরত দেওয়া হবে৷ শপিং সাইটের রিফান্ডে কোনো ত্রুটির জন্য MoveOn দায়ী থাকবে না। সর্বাবস্থায় শপিং সাইটের রিফান্ড নীতি অনুসরণ করা হবে।

8.3 রিফান্ডের পরিমাণ MoveOn ওয়ালেটে জমা হবে। গ্রাহকরা ওয়ালেট থেকে টাকা তোলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

8.4 পণ্যের অমিল, রঙের অমিল, পরিমাণের অমিল বা গুণমানের অমিলের জন্য রিফান্ডের অনুরোধ শুধুমাত্র মূল সেলার দ্বারা প্রদত্ত ক্রয়ের পরিমাণের জন্য যোগ্য হবে। এই ক্ষেত্রে, শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য হয়.

8.5 যদি কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি বা ঈশ্বরের প্রদত্ত কারণে চালান বিলম্বিত হয় (যেমন: কোভিডের কারণে লকডাউন) তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে সেলারের চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করবে। যদি রিফান্ডের নির্ধারিত সময় শেষ হয়ে যায় এবং বিক্রেতা রিফান্ড না করার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে MoveOnও দায়ী থাকবে না।

8.6 ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে যদি কোনো ক্ষতি হয় তাহলে MoveOn টাকা রিফান্ডের জন্য কোনো দায়িত্ব নেবে না। শুধুমাত্র সেলার শর্তে সম্মত হলে গ্রাহক রিফান্ড পাবেন।

8.7 প্রতিটি সেক্টরে, সেলারের রিফান্ড সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত বলে বিবেচিত হবে।

8.8 MoveOn এর শিপিং চার্জ/ওয়েট চার্জ অ-ফেরতযোগ্য।

8.9 মাছ ধরার টুল কিটের মতো অত্যাধিক ভঙ্গুর পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যদি এই জাতীয় সরঞ্জামগুলি অর্ডার করতে চান তবে নিজের দায়িত্বে করুন। শিপিংয়ের সময় এই ধরনের পণ্যের জন্য MoveOn দায়ী থাকবে না।

8.10 “শিপ ফর মি” রিফান্ড পলিসিঃ আপনি যদি শুধু মাত্র আমাদের শিপিং সার্ভিস “MoveOn ship for me” নেন তবে আপনি আংশিক রিফান্ড ক্লেইম করতে পারবেন কোন অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা ঘটলে। সেই ক্ষেত্রে আপনার ইনভয়েসের টোটাল থেকে ২০% গণনা করে সর্বোচ্চ ২০০ ডলার পর্যন্ত রিফান্ড পেতে পারেন। 

 

সাপোর্ট সিস্টেম

9.1 MoveOn-এর প্রতিটি গ্রাহককে একটি ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার প্রদান করা হবে, যিনি আপনাকে ফোন কল, বার্তা বা ইমেলের মাধ্যমে ব্যক্তিগত স্তরে ক্রমাগত সহায়তা প্রদান করবেন।

9.2 MoveOn এর জেনেরাল কাস্টমার সাপোর্ট শুধুমাত্র অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট চ্যাট এবং হটলাইন নম্বর দ্বারা প্রদান করা হয়।

MoveOn কর্তৃপক্ষ পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যে কোনো সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো পরিবর্তন করা হলে, সংশোধিত শর্তাবলী এই ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে। তাই, আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি এখানে পোস্ট করা সর্বশেষ তথ্য এবং আপডেট চেক করবেন।

 

MoveOn is cross-border shipping and shopping platform where MoveOn is partially dependent on the services provided by the shopping and shipping agents, 3rd party shopping sites, and shipping partners. Any and all actions are dependent on the policies made by the mentioned parties. We recommend reading the agent’s side of the Terms and Conditions before taking our services.

 

  1. Before You Order

1.1 MoveOn will purchase products (in the instance you select Buy & Ship for me) for you from selected third-party platforms, but MoveOn will not take responsibility for the risks that come with the products.

1.2 MoveOn will not be held responsible for the quality of the products.

1.3 There are a variety of items not allowed into Bangladesh when sent by courier. Please be sure not to order or take shipments of items prohibited by the IATA. MoveOn will not be responsible for any customs clearance-related issues if prohibited items are seized. 

1.4 MoveOn must receive full payment of the product’s purchase value in advance in order to complete the purchase.

1.5 If any issue is faced in China or Bangladesh customs because of the products purchased or shipped by the customer, the customer will be liable and take responsibility for any and all financial or operational damages. If the customs department imposes any financial penalty, the customer will take full responsibility for it.

1.6 If the shipment is delayed due to customs issues, pandemic restrictions, or any other unpredictable reason in any shipping country (such as China/USA) then you have to wait until the issue is solved. Even if the shipment process crosses the given delivery timeline the refund will be on hold until the issue solves.

1.7 If the Product is weighted below 5 kg then it will be shipped in a mixed cartoon. Hence an additional 50 to 100 grams will be added to the weight of the product.

1.8 In the case of fragile goods MoveOn will not be responsible for the damage done at the time of Transportation. But if the seller agrees to refund for the casualty then MoveOn will surely refund the just amount.

 

  1. Purchase Process

2.1 Before making any purchase through MoveOn, we encourage you to read through ‘’The buying agent process’’ to understand clearly the timeline and steps that will be followed.

2.2 All Products or services listed on the website are subject to change, such as product information, pricing, and availability. Third-party shopping sites reserve the right, at any time, to modify, suspend, or discontinue any website feature or the sale of any product with or without notice. If any shopping sites make changes that change may not reflect on our websites immediately, but, before making any permanent payments, you will be notified of the changes.

2.3 MoveOn shall have the right, prior to the acceptance of your order to decline or cancel any such orders, whether or not the order has been confirmed and/or you already paid, we will issue a refund according to the payment using our set refund methods.

2.4 Product prices shown on the website are not the final cost of the products. Domestics and International freight charges will be applied after you have made payment of the product’s purchase price.

2.5 As products are purchased by buying agents, it can take up to 48 hours to complete the purchase of the product after order confirmation.

 

  1. Shipment Process

  3.1 Products are received in MoveOn’s designated warehouses after the supplier delivers them. Suppliers can take up to 7 days to deliver a particular product.

  3.2 Received items will be updated on the MoveOn customer’s panel and the status of the order will be updated accordingly.

  3.3 Weight of the received product will be updated and a weight charge invoice will be generated.

3.4 It can take 7 to 15 days for the products to reach their destination country after the date of delivery in the warehouse.

3.5 MoveOn will not be responsible for the break of the timeline if Bangladesh customs imposes new law and it causes the consignment to be delayed.

3.6 International shipment time is subject to change at any time. 

 

  1. Tracking

4.1 MoveOn will share the tracking information provided by the domestic suppliers with its customers

4.2 Customers will be able to track the movement of their products using domestic tracking up until it’s delivered to the MoveOn warehouse

4.3 After products are delivered to the MoveOn warehouse customers will receive continuous updates regarding the process.

 

  1. Product Receive Time

5.1 MoveOn will take shipping responsibility from the time products are delivered to the warehouse.

5.2 MoveOn works with various shipping agents and partners. Delivery time will vary depending on the agents assigned.

5.3 As mentioned in 3.4 products can take up to 15 days to reach their destination country. MoveOn usually delivers items in 25 days on average from the time of product purchase.

5.4 If in any rare circumstances, product release is put on hold by Bangladesh customs, then receive time can be delayed up to 45 days.

 

  1. Tax-related Discussion

6.1 MoveOn is based on the weight charge model

6.2 Product shipping and customs charges/tax are included in the weight charge which is mentioned at the time of order placement

6.3 Weight charge depends on the category of products and can vary depending on the quantity or quality of products

6.4 There are a few exceptions (i.e. laptops, smartphones, digital cameras, small devices, tabs) where shipping and customs charges are imposed on a quantity basis (per piece)

6.5 Weight charges are an accumulation of various costs related to shipping and customs processes. In between the time of order and delivery, if any cost crosses the estimation of MoveOn, the weight charge can be increased.

 

  1. Product Delivery

7.1 As products ordered are handled by MoveOn, products will be received by MoveOn in Bangladesh and will be processed in the MoveOn Bangladesh warehouse.

7.2 It can take up to 72 hours to process the products in the MoveOn Bangladesh warehouse after the products are released by Bangladesh customs, before which the products can not be handed over to the customers.

7.3 Customers can request delivery after they have made payment of their weight charges. Products will not be delivered in any circumstances if the bill is due.

7.4 MoveOn uses third-party logistics services based in Bangladesh to deliver the products to its customers. Products will be delivered to the customer’s choice of logistics service providers listed on the MoveOn website.

 

  1. Refund Related

8.1 Payment gateway charges taken by third-party payment services or stores are not refundable. 

8.2 In case of a refund, the amount refunded by the shopping site will be refunded. MoveOn will not be responsible for any shortcomings in the shopping site’s refund. The shopping site’s refund policy will be followed. 

8.3 Refund amount will be credited to the MoveOn wallet. Customers can give withdrawal requests from the wallet.

8.4 Refund requests for product mismatch, color mismatch, quantity mismatch, or quality mismatch will be eligible for the purchase amount refunded given by the main seller only. In these cases, the shipping cost is non-refundable.

8.5 If the shipment gets delayed due to any unforeseeable circumstances or act of god (eg: Lockdown due to Covid) then the refund process will fully depend on the final decision of the seller. If the refund due time expires and the seller decides not to refund then MoveOn will not be responsible either.

8.6 In the case of fragile goods if any damage occurs then MoveOn will not take any responsibility for a refund. The customer will only get refund if the seller agrees on the term.

8.7 In every sector, the seller’s decision regarding a refund will be considered the final decision.

8.8 The MoveOn shipping charge/weight charge is non-refundable.

8.9 Too much fragile goods like fishing tool kit is non-refundable. If you wish to order such tools then do it at your own risk. MoveOn will not be responsible for such goods while shipping.

 

  1. Support Policy

9.1 Every customer of MoveOn will be provided a dedicated account manager, who will provide you with continuous support on a personal level via phone calls, messages, or email.

9.2 MoveOn general customer support is provided by official Facebook and hotline numbers only.

MoveOn authority reserves the full right to change or modify these terms and conditions at any time without prior notice. If any changes are made, the revised terms and conditions will be posted here on this website. So, we suggest customers check the latest information and updates posted here to inform you of any.